Trocas e devoluções

Para que sua solicitação de troca ou devolução ser atendida, os produtos devem estar dentro das condições e prazos de solicitações estabelecidos.

Devolução: Solicitar até 7 dias após a entrega.

Troca: Solicitar até 30 dias após a entrega.

 

Condições do produto: Envio na embalagem original, sem sinais de uso ou odor.
 

Atenção: A empresa não irá aceitar troca ou devolução de nenhum produto sem defeito que já esteja usado, mesmo que ele esteja dentro do prazo do direito de arrependimento (7 dias).

Caso o produto seja enviado fora das condições acima, a solicitação será recusada e o produto enviado de volta ao remetente por meio de Sedex a cobrar.  O comprador é responsável pelo custo do envio de volta e só consegue retirar o item, mediante pagamento na agência dos correios no momento da retirada.

 

Pedido com brinde: Em caso de devolução, informamos que, mesmo que não apareça o brinde no momento da abertura da solicitação,o brinde deve ser devolvido. Caso não seja, será abatido o valor original do produto enviado como brinde do valor total de compra. 

 

Como solicitar a DEVOLUÇÃO de produto?

• O prazo para solicitar o arrependimento de compra é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto necessita estar na embalagem original com todas as etiquetas de autenticidades intactas e lacradas, sem sinais e odor de uso ou qualquer tipo de dano.

• O reembolso do valor será liberado após análise do nosso controle de qualidade, feita em até 7 dias uteis após recebimento do pacote em nosso centro de distribuição. 

• Pagamento via Boleto ou PIX: após a liberação do setor de controle de qualidade, solicitaremos os dados bancários e você receberá o estorno em sua conta bancária em até 72h úteis.

• Pagamento via Cartão de crédito: após a liberação do setor de controle de qualidade, o estorno é realizado junto a operadora de cartão de crédito (o prazo e devolução do saldo é de responsabilidade da administradora do cartão e banco emissor).

• Assim que concluído o estorno, você será notificado via e-mail.

 

Como solicitar a TROCA de produto?

• O prazo para solicitar a troca é de 30 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto necessita estar na embalagem original, sem sinais de uso ou odor. 

• Após análise e aprovação do setor de trocas, nosso setor de pós-venda fará contato pelo número de telefone cadastrado no momento da compra para que seja efetivada a troca do seu pedido. 

 

Postagem:
Após a solicitação, você receberá um e-mail com a autorização para a postagem, válido por 7 dias. Você precisa levar o produto a uma agência própria ou franqueada dos Correios com o código informado. Caso perca o prazo de postagem, entre em contato com o nosso Suporte ao Cliente para novas orientações. 

 

Segunda troca:
Caso precise realizar a troca pela segunda vez, o envio é por conta do comprador. Oferecemos o envio do novo produto como cortesia.